klantenservice
Wij nodigen u van harte uit contact met ons op te nemen indien u een vraag heeft of iets met ons wilt overleggen. Wij zijn op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar via 06-51917129 of via het emailadres info@pr1ma.nl.
Indien u telefonisch contact opneemt en wij niet in staat blijken u direct te woord te staan, verzoeken wij u om een bericht voor ons achter te laten. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
1 Hoe lang duurt het totdat...?
1.1 Hoe lang duurt het totdat ik mijn bestelling ontvang?
Bestel en betaald
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst en ook direct de betaling heeft plaatsgevonden, versturen wij normaalgesproken uw producten binnen een of twee dagen.
Wanneer u uw bestelling thuis ontvangt is gedeeltelijk ook afhankelijk van Post.NL - meestal leveren zij in Nederland een dag na de terpostbestelling uw producten bij u af.
Voor bestellers in België kan dit tot wel vier of vijf dagen duren. (...De portkosten voor verzending naar adressen in België zijn twee- tot driemaal zo hoog in vergelijking met deze kosten voor adressen in Nederland - wellicht zou dit in België wat efficiënter kunnen...?)

Besteld, nog niet betaald
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst die nog niet direct is betaald, versturen wij uw producten onmiddellijk nadat betaling plaatsvond. U kunt uw factuur betalen door het openstaande bedrag over te maken naar:
  • IBAN nummer NL35ABNA0573896356
ten name van
  • pr1ma in Nieuw Vennep.
U maakt afhandeling voor ons gemakkelijker wanneer u bij deze betaling het factuurnummer (het nummer dat begint met INV0...) vermeldt.
1.2 Hoe lang duurt het totdat ik bij retourzending geld terug ontvang?
Wanneer u spijt heeft van uw aankoop, kunt u door u aangeschafte producten retourneren aan:
      pr1ma
      Geddingmoor 32
      2151 DK Nieuw Vennep
      Nederland

Wanneer u bij de producten ook (een kopie van) uw factuur voegt, maakt u de afhandeling voor ons gemakkelijker.

Normaalgesproken ontvangt u, indien wij bij controle van het ontvangen materiaal vaststellen dat de door u retourgestuurde producten in onbeschadigde staat verkeren, binnen ongeveer één werkdag na deze constatering uw aankoopbedrag terug op de door u bij uw betaling gebruikte bankrekening.

De ten behoeve van uw retourzending door u gemaakte verzendkosten worden op dat moment ook door ons vergoed, tegen het voor de betreffende verzending geldende tarief van Post.NL voor reguliere post (dit wil zeggen dat wij geen kosten vergoeden die gemaakt zijn omdat het pakket onder rembours of als aangetekende post is verstuurd en hetzelfde geldt voor alle andere extra diensten dienaangaande).

Indien wordt geconstateerd dat de retourgestuurde producten niet in onbeschadigde staat verkeren, ontvangt u het aankoopbedrag noch de door u gemaakte portokosten. In een dergelijk geval zullen wij contact met u opnemen om de situatie met u te bespreken.
2 Waar kan ik terecht met...
2.1 Mijn melding dat er iets mis is gegaan?
U kunt ons telefonisch bereiken via +31-(0)252-624425 of +31-(0)6-51917129 en uw e-mailbericht sturen aan info@pr1ma.nl. In het algemeen zult u binnen 24 uur onze reactie ontvangen, al kan het een enkele keer bij wijze van uitzondering iets langer tijd vergen.
Wij zijn pas tevreden als u dat bent en we zullen tot het uiterste gaan om u tegemoet te komen.
Ook als u twijfelt of het de moeite waard is erover aan de bel te trekken, verzoeken wij u om met uw vraag bij ons aan te kloppen.
2.2 Mijn mening over het geleverde?
Wij stellen het bijzonder op prijs wanneer u uw mening over het geleverde materiaal kenbaar maakt. U mag gerust kritiek hebben, al vinden wij het natuurlijk vooral heel erg fijn wanneer u blijk geeft van tevredenheid. Uw mening kunt u via de website vastleggen als review door, bij het product waarover het gaat, op het tabblad review te klikken. Vervolgens kunt u uw mening kwijt. U hoeft daarbij niet uw e-mailadres te vermelden, wanneer u dat liever niet wilt.
Elke vijfde reviewer (ongeacht de toon van de review, die zowel positief als negatief, of allebei, kan zijn) met een aardigheidje, zoals bijvoorbeeld een gratis exemplaar van een boek of een ander product.
Wilt u liever rechtstreeks contact, dan kan dat ook. Telefonisch via het nummer +31-(0)252-624425 of +31-(0)6-51917129 en via e-mailadres info@pr1ma.nl.
Neem contact op
* Verplichte velden

Twitter

Facebook